1. Información previa a la contratación
Estas Condiciones Generales de Contratación junto, en su caso, con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre LUFAG, S.L. (en adelante “LUFAG” o el “Vendedor”), con domicilio social en Ctra. N-601-León, nº 10 Valdelafuente (León), con CIF B24649246 e inscrita en el Registro Mercantil de Registro Mercantil de León, tomo 1.253, folio 159 hoja LE-22.173,y los usuarios del Sitio Web que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda online (en adelante “La Tienda”) implementada por LUFAG en la página web con dirección URL www.latiendaonlinedeleon.com a excepción de los productos de Carnicería La Alacena de San Antonio (en adelante La Alacena de San Antonio o el “Vendedor”), titular Segundo Ángel Fernández Rodríguez, con DNI 7376107P, situada en la Avda. de Nocedo, nº 71 de León y con nº de registro sanitario 720040/LE.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos ofertados en La Tienda suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. El vendedor podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin aviso previo. Por tanto, el Cliente debe consultar estas condiciones en cada una de las ocasiones que se proponga utilizar los servicios ofrecidos por La Tienda. Toda modificación entrará en vigor inmediatamente tras la publicación de las Condiciones Generales en este Sitio.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra con el pago de la misma y la comprobación por parte del vendedor de dicho pago en su propio banco. A partir de ese momento la compra tendrá todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese momento los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificadas sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
El vendedor informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por el Cliente durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.
2. Productos ofrecidos
Los productos ofertados en el Sitio Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla al momento en que sean seleccionados.
El vendedor se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes a través del Sitio Web. De este modo, el vendedor podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, el vendedor se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
3. Realización de pedidos
Para la adquisición de los productos en el Sitio Web, el vendedor solicitará a los Clientes que procedan a registrarse en La Tienda, para lo cual dichos Clientes, que deberán ser mayores de edad, deberán cumplimentar los campos que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como otras que se incluyan en las distintas pantallas del Sitio Web:
(i) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Sitio Web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo;
(ii) pulsación del icono/botón ACEPTAR;
(iii) recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.
El login y el password asignados al Cliente son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El login no podrá ser modificado por el Cliente pero si la password, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Una vez registrado el Cliente, y para proceder a la compra de los productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo al vendedor, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.
Finalizada la adquisición de productos, el Cliente efectuará el pago por alguno de los medios puestos a su disposición en el propio Sitio Web. El vendedor comprobará la efectividad del pago y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el vendedor remitirá por e-mail al Cliente la confirmación del pedido junto con un link a las condiciones de compra existentes en el momento de realizar el mismo. El momento de la emisión del e-mail de confirmación marcará el inicio del cómputo de los plazos de entrega. Así mismo el vendedor enviará, la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.
Una vez registrado, el Cliente podrá acceder en cualquier momento, identificándose mediante el login y password asignados, a sus datos de inscripción, editarlos, modificarlos e incluso visualizar el historial de pedidos realizados por dicho Cliente.
El vendedor se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenido, o cancelar pedidos en caso de que el Cliente incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales o cualesquiera Condiciones Particulares u otros términos y condiciones o políticas del vendedor. La cancelación de un pedido no supondrá ningún gasto para el cliente
4. Entrega de los productos
El vendedor se obliga a entregar los productos adquiridos por el Cliente, en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido cumplimentado por el Cliente, en el más breve plazo posible, el cual será indicado en el pedido. Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar parte o la totalidad de un pedido, La Tienda se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible, restituyéndole la parte satisfecha del mismo que no se pudiera suministrar más la parte proporcional de los gastos de envío correspondiente al pedido no suministrado, procediendo a enviar el resto del pedido. Si no se pudiese suministrar la totalidad del pedido, La Tienda procederá a devolver al comprador el importe total satisfecho. En caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio indicado al efecto para la entrega, la empresa de transporte le dejará un aviso, debiendo ponerse en contacto con la misma para concertar la entrega del pedido. En caso de recibir un envío dañado por el transporte, rogamos que la persona que reciba la compra efectué las anotaciones que estime oportunas en el propio recibo de la empresa de transporte y contacte con La Tienda en el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción para poder reclamar la incidencia a la empresa correspondiente. Esta actuación que solicitamos no afecta en modo alguno a los derechos de Desistimiento y Devolución contenidos en el apartado 6. siguiente o a las Garantías contenidas en el apartado 10. Cada pedido con destino en la España peninsular tendrá un cargo por gastos de envío de 4.99€ IVA incluido (salvo que su importe supere los 35.00€, en cuyo caso será totalmente gratuito) el cual aparecerá debidamente detallado y diferenciado del precio del producto antes de la confirmación del pedido. Para los pedidos a Islas Baleares el importe ascenderá a 10.00€ IVA incluido (salvo que su importe supere los 150.00€, en cuyo caso será totalmente gratuito). Puede conocer con detalle el importe del cargo de gastos de envío con destino a otras zonas accediendo en cualquier momento a nuestro apartado de gastos de envío.
En el caso de que el pedido tuviese como destino un lugar distinto del territorio español, la mercancía viajará por cuenta y riesgo del cliente, quien deberá asumir como propios cuantos inconvenientes se produzcan por el transporte y/o recepción hasta su destino de la mercancía, ya sean estos del tipo legal, fiscal, o de cualquier otro índole, siendo resueltos por el derecho privado o por el derecho público, tanto del país de origen como de destino.
Para los pedidos con destino a un lugar distinto del territorio español, el sistema implantado en el Sitio Web, previamente a la formalización de la compra, enviará un e-mail a La Tienda indicando el producto o productos objeto de compra, así como el lugar de entrega de los mismos. En el menor plazo de tiempo posible, La Tienda se pondrá en contacto, vía e-mail, con el Cliente, poniendo en su conocimiento el coste del transporte así como el plazo de entrega estimado. Si el Cliente estuviese de acuerdo con todo ello, deberá confirmarlo vía e-mail y efectuar el pago de la compra en los términos indicados. En este momento se dará por perfeccionada la misma y se iniciarán los trámites necesarios para la correcta entrega de los productos en el domicilio indicado por el Cliente.
5. Precio y forma de pago
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. En cada producto se indicará el precio referido a unidades y/o cajas, así como la cantidad mínima de pedido a adquirir.
Los precios de los productos que aparecen en pantalla se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, se podrá realizar mediante pago a través de tarjeta de crédito o débito. Así como mediante transferencia bancaria a la c/c indicada en el formulario de compra.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla.
Como sistema de pago electrónico, el vendedor tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con una entidad bancaria de reconocido prestigio. Los pagos se realizarán a través de dicha pasarela de pago y por tanto bajo los sistemas de seguridad implementados por la mencionada entidad bancaria.
En aras a proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta, en la zona de firma. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.
6. Desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, se concede al Cliente el derecho de desistir de la compra efectuada en los catorce días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución. En este caso el Cliente deberá remitir los productos objeto de desistimiento en perfecto estado y el plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del ejercicio de su derecho.
El vendedor únicamente reembolsará el importe abonado por el Cliente en el momento en que reciba la totalidad del pedido objeto de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento que asiste al Cliente puede realizarse a través del siguiente formulario.
Adicionalmente sólo se aceptarán devoluciones de productos incorrectos o en mal estado que cumplan los siguientes requisitos:
(i) Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en el mejor estado posible para ser aceptado.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a incidencias@latiendaonlinedeleon.com o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de ser defectuoso. Una vez analizado el e-mail, nos pondremos en contacto con el Cliente para cuantas aclaraciones sean necesarias y organizar, si así procede, la recogida del producto en su domicilio. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto, rechazando cualquier envío que se realice contra reembolso, siendo los gastos devolución por cuenta del Cliente hasta que se haya verificado justa causa de la devolución.
El vendedor no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
7. Gastos e impuestos
Cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Cliente que será debidamente informado de tal coste con carácter previo a la contratación.
Los gastos de envío, serán por cuenta del Cliente.
Cuando realiza un pedido de productos para entrega internacional, usted puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que serán cobrados en el momento en que el paquete llegue a su destino. Los gastos adicionales debidos al despacho aduanero correrán de su cuenta. Nosotros no tenemos ningún control sobre estos gastos y no podemos predecir su importe. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro. Para obtener información sobre las tasas aplicables a su país, consulte la oficina aduanera correspondiente. Nuestros clientes internacionales y aquellos que realicen envíos internacionales de productos han de ser conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y a su apertura por parte de las autoridades aduaneras.
8. Política de Privacidad
Para poder hacer uso de los servicios ofrecidos por La Tienda y gestionar los pedidos realizados por el Cliente, el vendedor tendrá que recopilar información y/o datos personales relativos al Cliente. Esta información está sujeta a las leyes sobre protección de datos personales aplicables.
Los datos y/o información recopilados se usarán de conformidad con la Política de Privacidad del vendedor. Esta política detalla cómo el vendedor trata la información personal de los Clientes y protege su privacidad.
Al realizar cualquier pedido a través de La Tienda el Cliente se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa que se le requiera para registrarse y en cualquier otro momento durante el uso de los servicios de La Tienda ("Datos de Inscripción"). Así mismo, el Cliente también se compromete a mantener y actualizar sus Datos de Inscripción para que sean precisos, actuales y completos, no asumiendo La Tienda los gastos y/o las consecuencias que una falta de actualización de los datos personales del Cliente pueda acarrear
9. Servicio de Atención al Cliente
De conformidad con la legislación vigente el vendedor pone a disposición del cliente un Servicio de Atención al Cliente donde éste podrá exponer sus quejas y reclamaciones.
El vendedor procederá a dar respuesta a las mismas en el menor plazo posible y en todo caso dentro del plazo legal concedido al efecto mediante correo electrónico. El acceso a dichas reclamaciones, así como a su contestación por parte del vendedor, estará disponible en la cuenta personal del Cliente.
Los datos de contacto del vendedor son los siguientes:
Denominación: LUFAG, SL
Dirección: Ctra. N-601-León, nº 10 Valdelafuente (León), CP 24227
Teléfono: 653 997 191 en horario de 9 a 17, hora local española
e-mail: incidencias@latiendaonlinedeleon.com
10. Garantía
Se entenderá que los productos son conformes a lo pedido por el cliente siempre que se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades que figuran en la web.
De no cumplirse el punto anterior, el comprador tendrá derecho a la sustitución o al abono de la totalidad o de una parte del precio pagado, siempre y cuando se ajuste a lo dispuesto en el punto 6: desistimiento y devolución.
11. Misceláneas
11.1 Notificaciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre el vendedor y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico enviando un mensaje a incidencias@latiendaonlinedeleon.com) o bien mediante comunicación escrita enviada por correo ordinario al Departamento de Atención al Cliente del vendedor sito en la dirección indicada en el Apartado 9.
Las comunicaciones del vendedor al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Sitio Web. El Cliente acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Sitio Web, y/o la adquisición de bienes, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
11.2 Nulidad
Si cualquiera de las clausulas incluidas en las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz por contravenir la legislación aplicable, la misma se tendrá por no puesta, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, salvo que se trate de una cláusula de cuya validez dependa la validez de las Condiciones Generales o su supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las partes.
11.3 Acuerdo completo
Las presentes Condiciones Generales junto con las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, contiene el acuerdo íntegro entre las partes respecto a la materia objeto de las mismas.
12. Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, se interpretarán y se regirán conforme a las leyes españolas.
Las partes, salvo en los casos en los que el Cliente sea un consumidor, situación en la que se atenderá a lo establecido en la legislación vigente, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de León (España) para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
De acuerdo con el Reglamento N°524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida.
